Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Comment procéder
- Envoyez-nous un e-mail à contact@maplancha.com en précisant le numéro de commande et le motif (facultatif — un mot suffit).
- Nous accusons réception sous 48 heures et vous indiquons l'adresse de retour ainsi que les modalités pratiques (étiquette pré-payée le cas échéant).
- Renvoyez le produit non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
État du produit retourné
Pour bénéficier du remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, sans trace de cuisson, dans son emballage complet. Si le produit est endommagé ou présente des traces d'utilisation, un remboursement partiel pourra être proposé en proportion de la dépréciation constatée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité du retour (étiquette pré-payée fournie).
Produit défectueux
Si la plancha présente un défaut à la réception (chauffe défaillante, cordon endommagé, etc.), contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, sans frais pour vous.